Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est Hyphen, activité d’accompagnement numérique de proximité en cours de finalisation administrative.

• Nom commercial : Hyphen
• Siège administratif : Rue Cléchène 37, 4140 Sprimont, Belgique
• Adresse e-mail : contact@hyphen-numerique.be
• Téléphone : 0496 08 50 31
• Numéro d’entreprise BCE : en cours d’attribution — sera publié dès finalisation administrative
• Numéro de TVA : en cours de détermination selon le régime applicable — sera publié dès finalisation administrative

2. Données personnelles collectées

Hyphen limite la collecte aux données nécessaires à la prise de contact, à la préparation d’un accompagnement, à la réalisation d’une prestation, au suivi administratif et au respect des obligations légales.

Selon la situation, les données suivantes peuvent être traitées :

• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• commune ou adresse d’intervention ;
• contenu du message transmis par e-mail, téléphone, réseau social ou autre moyen de contact ;
• informations utiles à l’organisation d’une séance : appareil utilisé, besoin exprimé, disponibilités, contraintes pratiques ;
• données nécessaires à la facturation ou au suivi administratif lorsqu’une prestation est confirmée ;
• échanges liés à une question, une réclamation ou une demande d’exercice de droits.

3. Données sensibles, mots de passe et documents

Hyphen ne demande pas l’envoi de mots de passe, codes bancaires, codes itsme, codes d’authentification, copies complètes de documents d’identité, informations médicales, informations financières détaillées ou documents sensibles non indispensables.

Si une démarche nécessite une connexion, la personne concernée encode elle-même ses identifiants. Hyphen peut expliquer l’étape, mais ne conserve pas les codes et ne demande pas à les recevoir.

4. Finalités du traitement

Les données peuvent être utilisées pour :

• répondre à une demande de contact ;
• comprendre la situation et proposer une orientation adaptée ;
• organiser un rendez-vous ;
• réaliser et suivre un accompagnement ;
• établir une facture, un document administratif ou un suivi comptable lorsque nécessaire ;
• gérer une réclamation, une demande d’information ou une demande d’exercice de droits ;
• assurer la sécurité, la prévention des abus et la preuve des échanges importants.

5. Bases juridiques

Selon le cas, les traitements reposent sur :

• l’exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles lorsque vous demandez ou confirmez une prestation ;
• l’intérêt légitime de Hyphen à répondre aux demandes, organiser son activité, sécuriser ses échanges et conserver une preuve raisonnable ;
• le respect d’obligations légales, notamment comptables, fiscales ou administratives ;
• le consentement, lorsque celui-ci est requis pour un traitement spécifique, par exemple une communication non nécessaire ou un témoignage identifiable.

6. Sources des données

Les données proviennent principalement de la personne qui contacte Hyphen, du client concerné ou, lorsque la demande est introduite par un proche aidant, de la personne qui effectue la demande. Le proche aidant doit veiller à respecter la volonté et la vie privée de la personne accompagnée.

7. Destinataires

Les données ne sont pas vendues. Elles peuvent être accessibles uniquement aux personnes ou prestataires nécessaires au fonctionnement de l’activité : hébergeur, service e-mail, outils bureautiques, prestataire comptable ou administratif, autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

Les réseaux sociaux disposent de leurs propres règles lorsqu’un visiteur contacte Hyphen via Facebook, Instagram ou LinkedIn.

8. Sous-traitants et services techniques

Le site et les e-mails peuvent impliquer des prestataires techniques, notamment l’hébergeur du site et le service de messagerie associé au domaine. Ces prestataires ne doivent traiter les données que dans le cadre nécessaire au service fourni.

Si un formulaire, un outil d’analyse d’audience, une newsletter ou un système de réservation est ajouté ultérieurement, la présente politique sera adaptée avant utilisation.

9. Durées de conservation

Les données sont conservées pendant une durée limitée, proportionnée à leur finalité :

• demandes sans suite : durée raisonnable nécessaire au suivi, puis suppression ou archivage limité ;
• échanges liés à une prestation : durée nécessaire au suivi de la relation et à la preuve des échanges importants ;
• données de facturation et documents comptables : durée imposée par les obligations légales applicables ;
• données liées à une réclamation ou un litige : durée nécessaire à la gestion du dossier et à la défense des droits concernés ;
• données techniques d’hébergement : durée définie par le prestataire technique pour la sécurité et le fonctionnement du service.

10. Sécurité

Hyphen met en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les données : limitation des informations demandées, prudence dans les échanges, mots de passe robustes, outils à jour, accès limité et suppression des informations inutiles lorsque cela est possible.

Aucune transmission sur internet ne peut toutefois être garantie comme totalement sûre. Il est donc demandé de ne jamais envoyer de mot de passe, code bancaire, code d’authentification ou document sensible par e-mail ou message non sécurisé.

11. Transferts hors Espace économique européen

Hyphen privilégie, lorsque c’est possible, des outils situés dans l’Espace économique européen ou offrant des garanties appropriées. Certains services techniques ou réseaux sociaux peuvent impliquer des traitements hors Espace économique européen selon leurs propres infrastructures.

Lorsqu’un tel transfert est nécessaire, il doit reposer sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

12. Vos droits

Conformément au RGPD, vous pouvez disposer des droits suivants, lorsque leurs conditions sont réunies :

• droit d’information ;
• droit d’accès ;
• droit de rectification ;
• droit à l’effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition ;
• droit à la portabilité ;
• droit de retirer votre consentement pour les traitements fondés sur celui-ci.

Ces droits ne sont pas absolus. Ils peuvent être limités par une obligation légale, un droit concurrent ou la nécessité de conserver certaines preuves.

13. Exercer vos droits

Pour exercer vos droits ou poser une question relative aux données personnelles, vous pouvez contacter Hyphen par e-mail à contact@hyphen-numerique.be ou par téléphone au 0496 08 50 31.

Afin d’éviter une communication de données à une mauvaise personne, Hyphen peut demander des informations raisonnables permettant de confirmer votre identité lorsque cela est nécessaire.

14. Réclamation auprès de l’autorité de contrôle

Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données en Belgique.

• Autorité de protection des données
• Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
• Site web : www.autoriteprotectiondonnees.be

15. Cookies

La version actuelle du site ne prévoit pas de cookies publicitaires, de pixels marketing, d’espace client, de paiement en ligne ou d’outil d’analyse d’audience avancé. Des cookies purement techniques peuvent exister si l’hébergeur ou le navigateur les impose pour le bon fonctionnement ou la sécurité.

Si un outil de mesure d’audience, une newsletter, un module de réservation, une carte interactive ou un service tiers non essentiel est ajouté, la politique de confidentialité et, si nécessaire, le mécanisme de consentement seront adaptés.

16. Modification de la politique

Hyphen peut modifier la présente politique afin de l’adapter à l’évolution de ses services, de ses outils techniques ou de la réglementation applicable. La version publiée sur le site est celle applicable au moment de la consultation.

17. Dernière mise à jour

Dernière mise à jour : 31 mai 2026.